【 歐諾華 AUROVA】購物退換貨須知

親愛的顧客您好：

感謝您光臨【歐諾華 AUROVA】（以下簡稱「本商店」）。為了保障您的權益，請在購物前詳閱以下退換貨政策。下單即視為您已同意以下條款。

一、 七天鑑賞期

1. 鑑賞期計算： 依據《消費者保護法》規定，本商店提供商品到貨次日起算「七天鑑賞期」（含例假日）。

2. 鑑賞期非試用期： 鑑賞期係供您參考、觀賞、比較商品。退換貨之商品必須為全新狀態且包裝完整（包含商品主體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性），切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒。

3. 不得拆封之商品： 下列商品一經拆封，除商品本身瑕疵外，恕不接受退換貨：

   • 涉及個人衛生之商品（如：內衣褲、襪子、化妝品、保養品等）。

   • 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之商品（如：食品）。

   • 客製化商品。

   • 經拆封之影音商品或電腦軟體。

二、 退換貨申請流程

若您收到商品後發現有瑕疵、破損、缺件或與訂單不符之情形，需要辦理退換貨，請於收到商品七日內依以下步驟申請：

1. 聯絡客服： 請透過以下方式聯絡我們，並提供您的「訂單編號」、「申請人姓名」、「聯絡電話」以及「退換貨原因」（若為瑕疵請附上照片或影片）。

   • 商店客服信箱：[您的客服信箱]

   • 官方 LINE：[您的 LINE ID]

2. 等待審核： 客服人員收到申請後，將於 [X] 個工作天內進行審核，並回覆後續處理方式。

3. 商品寄回： 審核通過後，請依客服指示將商品連同原包裝、發票及所有配件寄回指定地點。

   • 註：若因瑕疵/寄錯商品導致退換貨，運費由本商店負擔；若因個人因素（如：不喜歡、買錯顏色/尺寸）導致退換貨，來回運費需由消費者自行負擔。

4. 驗收與處理： 本商店收到寄回商品並確認無誤後，將於 [X] 個工作天內為您辦理退款或寄出換貨商品。

三、 恕無法辦理退換貨之情形

若有以下情形，恕無法辦理退換貨，敬請見諒：

1. 超過七天鑑賞期。

2. 商品已被拆封使用、人為導致損壞、髒污、經洗滌或氣味殘留（如香水、菸味等）。

3. 商品之原廠包裝（如鞋盒、禮盒）毀損、黏貼膠帶、填寫文字或遺失。

4. 附屬配件（如吊牌、贈品、保證書）或發票缺漏。

5. 活動贈品未隨退貨商品一併寄回。

四、 退款說明

1. 信用卡付款： 確認退貨無誤後，我們將直接辦理信用卡刷退。因銀行作業時間不同，刷退款項可能列於本期或下期帳單，請您留意帳單明細或洽詢發卡銀行。

2. 超商取貨付款/ATM轉帳： 請提供您的銀行帳戶資料（含銀行代碼、分行名稱、帳號及戶名），我們將於確認退貨後 [X] 個工作天內將款項匯入您指定的帳戶（若為個人因素退貨，將扣除匯款手續費 NT$15）。

五、 客服聯絡資訊

若您對退換貨有任何疑問，歡迎於營業時間聯絡我們：

• 服務時間： 週一至週五 [09:00 - 18:00]（例假日除外）

• 客服電話： ____________________ (歡迎來電洽詢)

• 客服信箱： [您的客服信箱]

【歐諾華 AUROVA】保留隨時修改本政策之權利，修改後之內容將公佈於網站，不另行個別通知。